Customer Service Supervisor

The Customer Service Supervisor supports the manager by providing daytoday leadership for a team of customer service representatives who handle customer inquiries, manage orders and issue resolution through telephone and email. You will be a firstlevel resource for the team, offering guidance, troubleshooting support, and escalation handling while helping ensure service quality and adherence to established processes. This onsite role will sit in Avon, MA and will report to the Customer Service Manager.

Responsibilities

• Oversee up to 3 direct reports.
• Be the daytoday lead for customer service representatives, providing guidance and direction during daily operations.
• Escalate issues for complex or unresolved customer inquiries that require advanced knowledge or judgment.
• Mentor less experienced team members on customer service techniques, procedures, and best practices.
• Monitor workflow and service demands and help coordinate schedules, coverage, and task assignments.
• Identify trends, recurring issues, and opportunities for process or service improvements; communicate recommendations to leadership.
• Promote consistency, accuracy, and quality in customer interactions.
• Help with onboarding and knowledge transfer for new team members.
• Help hire decisions and performance feedback, as requested by the manager.
• Foster a collaborative, servicefocused team environment.

Qualifications

• 2+ years of customer service management experience.
• Prior experience as a senior or leadlevel Customer Service Representative.
• QAD knowledge is helpful.
• Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply.

The base salary range for this position is $50,000 to $70,000, with a possibility of an annual bonus up to 2.5% of base salary. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire.

#LI-Onsite

401K

Medical Dental Vision

Paid Time Off

So arbeiten wir: Bei PPG bringen wir Teams zusammen, um Zusammenarbeit und Karriereentwicklung zu fordern - mit Prasenzarbeit von Montag bis Donnerstag und der Moglichkeit, freitags flexibel remote zu arbeiten. Die genauen Arbeitszeiten konnen je nach Standort variieren.

Uber uns:
PPG: WIR SCHUTZEN UND VERSCHONERN DIE WELT
Durch seine Fuhrungsrolle in Innovation, Nachhaltigkeit und Farbe hilft PPG Kunden in den Industrie-, Transport-, Konsumguter- und Baumarkten sowie im Aftermarket, mehr Oberflachen auf mehr Arten zu verbessern als jedes andere Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter www.ppg.com und folgen Sie @PPG auf X.
The PPG Way 2030
Wir machen uns stark fur unsere Kunden
Proaktiv. Mutig. Vertrauenswurdig. Alles was wir tun, beginnt mit dem Fokus auf unsere Kunden.
Wir horen zu, handeln entschlossen und geben nicht auf, bis wir ihre groten Herausforderungen
gelost haben. Der Erfolg unserer Kunden lasst uns alle wachsen.
Wir handeln zielgerichtet und zeitnah
Agil. Datenbasiert. Selbstbestimmt. Wir gehen kalkulierte Risiken ein, um der Konkurrenz einen
Schritt voraus zu sein. Wir arbeiten proaktiv und agil und nutzen hochwertige Daten, um Losungen
zu entwickeln, die echten Mehrwert schaffen.
Wir stehen fur operative Spitzenleistung
Produktiv. Kooperativ. Verlasslich. Unabhangig von unserer Rolle erkennen wir Probleme, ubernehmen
Verantwortung und schaffen Losungen. Wir handeln sowohl proaktiv als auch reaktionsschnell, um
kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und Ergebnisse zu liefern. Wir unterstutzen unsere
Mitarbeitenden an vorderster Front - sie sind das Gesicht von PPG fur unsere Kunden
Wir treten an, um zu gewinnen
Zukunftsorientiert. Zielstrebig. Ambitioniert. Wir brennen dafur, unser Geschaft auszubauen
und gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein. Wir liefern Ergebnisse, treiben neue
Technologien voran und nutzen Agilitat und Geschwindigkeit als unsere Starken
Wir sind stolz auf PPG
Stark. Vereint. Leidenschaftlich. Wir arbeiten sicher, handeln mit Integritat und schatzen
unsere vielfaltigen Perspektiven. Wir feiern Erfolge und sind stolz auf den positiven
Beitrag, den wir gemeinsam leisten, um die Welt zu schutzen und zu verschonern
Bei PPG setzen wir KI im Einstellungsprozess ein, um diesen effizienter zu gestalten. KI-Tools treffen keine Einstellungsentscheidungen. Weitere Informationen finden Sie unter https://careers.ppg.com/de/de/candidate-resources.
PPG bietet allen Kandidaten und Mitarbeitern Chancengleichheit. Wir bieten die Moglichkeit, Ihre Karriere in einem Umfeld zu entwickeln und zu fordern, das den Mitarbeitern einen erfullenden Arbeitsplatz bietet, eine Umgebung fur kontinuierliches Lernen schafft und die Ideen sowie die Vielfalt anderer wertschatzt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhangig von Geschlecht, Schwangerschaft, Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderungsstatus, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder -ausdruck fur eine Anstellung berucksichtigt.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung eine Anpassung benotigen, senden Sie bitte eine EMail an recruiting@ppg.com.
Die Gehaltsspannen und Leistungen bei PPG konnen je nach Standort variieren, was es uns ermoglicht, Mitarbeiter in verschiedenen geografischen Markten wettbewerbsfahig zu entlohnen. PPG berucksichtigt bei der Festlegung der Vergutung mehrere Faktoren, darunter, aber nicht beschrankt auf, Fahigkeiten, Erfahrung und Ausbildung, Qualifikationen und Bildung, Lizenzen und Zertifizierungen sowie andere organisatorische Bedurfnisse. Weitere Anreize konnen ebenfalls gelten.
Unsere Mitarbeiter-Benefit-Programme sind darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstutzen. Jegliche Versicherungsleistungen und Benefits erfolgen gema den Bedingungen der jeweiligen Plane und den zugehorigen verbindlichen Planunterlagen. Die Benefits werden Ihnen wahrend des Einstellungsprozesses von Ihrem Recruiter erlautert.
PPG schatzt Ihr Feedback zu unserem RecruitingProzess. Wir empfehlen Ihnen, Glassdoor.com zu besuchen und Feedback zum Prozess zu geben.